常見問題

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Google帳單儲值紀錄查詢

iOS帳單儲值紀錄查詢

Q: 要如何查詢儲值的點數是否已入帳？

1. 可至遊戲APP內『設定』→『存摺紀錄』→選擇『儲值』查詢您的儲值紀錄。

Q: 我已經儲值了但卻沒收到金幣/物品怎麼辦？

1. 需請您提供相關的「購買訂單收據」或「購買發票證明」，並透過官方管道提供給客服，客服收到資訊後會將您的資料提供給相關團隊進行確認。

Q: 目前有提供那些官方管道呢？

1. ○ 目前提供遊戲內客服回報(可至遊戲大廳右上「設定」中找到客服回報)
2. ○ 以及官方信箱(7dd168@gmail.com)

Q: 我該怎麼找到我的訂單收據(Google Play)？

1. 【方法一】
   使用您的『Google信箱』查詢訂單收據
   
2. 【方法二】
   登入您的『Google帳戶』以查詢您的訂單號碼
   1. ★步驟一：
   2. 前往https://pay.google.com/
   3. 並登入您的Google 帳戶，登入後選擇「活動」
   4. 
   5. ★步驟二：
   6. 找到您欲查詢的訂單項目，將其明細點開並截圖後提供客服，客服收到後會盡速為您協助處理。
   7. ※貼心提醒：交易明細需包含GPA碼的訂單ID才是有效訂單，客服才能夠為您協助處理喔！
   8. 

Q: 我該怎麼找到我的訂單收據(APP Store)？

1. 【方法一】
   使用您的『APPLE ID信箱』查詢購買發票
   
2. 【方法二】
   於設定中登入『APPLE ID』尋找您的購買紀錄
   1. ★步驟一：
   2. 於設定中點選您的APPLE ID→選擇「媒體與購買項目」→檢視帳號
   3. 
   4. ★步驟二：
   5. 系統會要求您輸入密碼，登入後選擇「購買紀錄」
   6. 
   7. ★步驟三：
   8. 找到您欲查詢的訂單項目，點選下方「帳單金額總計」
      ※若訂單顯示為「處理中」，則表示APPLE系統仍在處理中，需請您稍待系統處理完畢後，再將帳單明細點開。
      將訂單明細截圖並提供給客服人員，客服人員收到後會盡速替您協助處理。
   9.