常見問題

常見問題
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Google帳單儲值紀錄查詢

iOS帳單儲值紀錄查詢

Q: 要如何查詢儲值的點數是否已入帳?

  1. 可至遊戲APP內『設定』→『存摺紀錄』→選擇『儲值』查詢您的儲值紀錄。

Q: 我已經儲值了但卻沒收到金幣/物品怎麼辦?

  1. 需請您提供相關的「購買訂單收據」或「購買發票證明」,並透過官方管道提供給客服,客服收到資訊後會將您的資料提供給相關團隊進行確認。

Q: 目前有提供那些官方管道呢?

  1. ○ 目前提供遊戲內客服回報(可至遊戲大廳右上「設定」中找到客服回報)
  2. ○ 以及官方信箱(7dd168@gmail.com)

Q: 我該怎麼找到我的訂單收據(Google Play)?

  1. 【方法一】
    使用您的『Google信箱』查詢訂單收據
  2. 【方法二】
    登入您的『Google帳戶』以查詢您的訂單號碼
    1. ★步驟一:
    2. 前往https://pay.google.com/
    3. 並登入您的Google 帳戶,登入後選擇「活動」
    4. ★步驟二:
    5. 找到您欲查詢的訂單項目,將其明細點開並截圖後提供客服,客服收到後會盡速為您協助處理。
    6. ※貼心提醒:交易明細需包含GPA碼的訂單ID才是有效訂單,客服才能夠為您協助處理喔!

Q: 我該怎麼找到我的訂單收據(APP Store)?

  1. 【方法一】
    使用您的『APPLE ID信箱』查詢購買發票
  2. 【方法二】
    於設定中登入『APPLE ID』尋找您的購買紀錄
    1. ★步驟一:
    2. 於設定中點選您的APPLE ID→選擇「媒體與購買項目」→檢視帳號
    3. ★步驟二:
    4. 系統會要求您輸入密碼,登入後選擇「購買紀錄」
    5. ★步驟三:
    6. 找到您欲查詢的訂單項目,點選下方「帳單金額總計」
      ※若訂單顯示為「處理中」,則表示APPLE系統仍在處理中,需請您稍待系統處理完畢後,再將帳單明細點開。
      將訂單明細截圖並提供給客服人員,客服人員收到後會盡速替您協助處理。